一、 "CRM客户关系管理"系统是市场发展到一定阶段的产物 CRM是英文"Customer Relationship Management"的缩写，意为"客户关系管理"。CRM包括三个层面：理念、技术、实施；CRM思想体现了"以产品为中心"的营销思想过渡到"以客户为中心"的营销思想，而不是停留在"客户就是上帝"这句漂亮的口号上。所以CRM从来源上是企业的一种经营哲学，落实为企业具体经营行为如营销、销售、服务等。有调查资料显示企业上马CRM系统的案例中，70％失败；成功的30％案例，属于优秀卓越的企业。经过周密的计划、坚实的学习，当各个部门都认识到"以客户为中心"的价值后，在成熟的技术条件支持下，有计划地实施CRM思想指导的经营方法，才能切实提高企业的竞争力。 中国市场无疑是整个世界最有生机的市场。经过近三十年的蓬勃发展，市场的各个领域已基本全部进入"买方市场"时代；拼勇气靠机会，商品被市场一抢而哄的时代，在当今渐行渐远。做市场，有个好的产品，更要有有力、持久的服务方法。谁能将老顾客巩固住，谁能占有更多的新顾客，他将是我们这个时代的微笑者。 保健品行业几番风雨，几番阳光。产品严重的同质化，使得我们更要有自己卓越品质的产品和尽心尽力的顾客服务方法。"CRM客户关系管理"系统软件，应运而生。 通过行之有效的组织方法和利益机制，在传统终端销售中积累有效的顾客数据信息，以此为基础，指导销售员和客服人员对什么消费者在什么时机跟进什么样的服务。帮助公司有章法地实现顾客的终身价值！真正做到在降低销售成本的同时，大幅度提高销售业绩和利润！同时，通过分析日渐积累壮大的销售数据，又能指导公司的营销行为。 二、上海喜瑞生物科技有限公司对"CRM顾客服务系统"软件的投入和计划 依据市场的发展规律，上海喜瑞生物科技有限公司从2003年即开始投入"CRM客户关系管理"系统的开发工作，经过三年的研发和各个阶段的运行�"CRM客户关系管理"系统软件目前已经运作成熟，开始正式走向市场，以服务合作伙伴在终端的销售。 上海喜瑞计划在一年内在全国寻找100家合作伙伴，变革中国健康品销售模式。
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